1. Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de révoquer le présent contrat au moyen d'une déclaration univoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Veuillez adresser votre déclaration à :
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
2. Conséquences de la rétractation
Si vous révoquez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, sans délai excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais.
3. Informations particulières sur les contenus numériques
Le droit de rétractation s'éteint pour un contrat portant sur la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, lorsque le professionnel a commencé l'exécution du contrat après que le consommateur :
a) a expressément consenti à ce que le professionnel commence l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation, et
b) a confirmé avoir connaissance qu'il perd son droit de rétractation en consentant à ce que l'exécution du contrat commence.
Dans ce cas, vous ne disposez plus d'aucun droit de rétractation légal. Veuillez toutefois prendre connaissance de notre garantie volontaire ci-dessous.
4. Garantie volontaire de remboursement sous 14 jours
Notre garantie de satisfaction
Au-delà de votre droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie de satisfaction volontaire : si notre guide ne répond pas à vos attentes, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat dans un délai de 14 jours suivant l'achat — simplement, et sans autre justification.
Cette garantie volontaire existe indépendamment de votre droit de rétractation légal et ne le restreint en aucune façon. Contactez-nous simplement par e-mail à [email protected].
5. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez révoquer le contrat, vous pouvez compléter le formulaire suivant et nous le renvoyer. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
À : Track Concepts B.V., Keizersgracht 520, 1017 EK Amsterdam, Pays-Bas, E-mail : [email protected]
Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des biens suivants (*)/la prestation du service suivant (*)
(*) Rayer la mention inutile.
6. Processus de remboursement
Pour obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Rétractation » ou « Remboursement ».
- Indiquez votre nom complet et la date d'achat afin que nous puissions retrouver votre commande.
- Vous recevrez une confirmation de la réception de votre rétractation dans un délai de 3 jours ouvrés.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement initial.
7. Contact
Pour toute question relative à la rétractation ou au remboursement, nous restons à votre disposition :
Date : juillet 2026